Annuleringsbeleid
Bij Maison Veya begrijpen we dat plannen soms veranderen. We streven ernaar om het annuleringsproces zo duidelijk en eerlijk mogelijk te maken voor onze klanten.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Conform de EU-richtlijn consumentenrechten heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen te annuleren, zonder opgave van redenen.
- Deze periode van 14 dagen wordt de bedenktijd genoemd.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat de goederen aan u of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder) zijn geleverd.
- Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen de bedenktijd van 14 dagen schriftelijk op de hoogte te stellen via e-mail op contact@maisonveya.com.
Meer informatie vindt u in ons retour- en restitutiebeleid.
2. Bestelling annuleren vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u deze op elk moment annuleren door contact met ons op te nemen via:
Zakelijk e-mailadres: contact@maisonveya.com
Zakelijk telefoonnummer: +372 602 7283
We raden u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze en storten we het volledige bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.
3. Annulering van uw bestelling na verzending
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze nog steeds annuleren door:
- De levering te weigeren bij aankomst, of
- Een retourzending te starten binnen de afkoelingsperiode van 14 dagen na ontvangst van het/de artikel(en).
In deze gevallen:
- U bent verantwoordelijk voor de retourkosten (tenzij de annulering te wijten is aan een defect of onjuist artikel).
- Een terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen.
4. Niet-annuleerbare bestellingen
De volgende bestellingen komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Producten die door de klant zijn gebruikt, gewassen of beschadigd
- Artikelen die niet in originele staat of verpakking worden geretourneerd
5. Tijdlijn voor terugbetaling
Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen worden verwerkt binnen 14 dagen na:
- Ontvangst van uw annuleringsbericht (als de bestelling nog niet is verzonden), of
- Ontvangst van de geretourneerde goederen (indien (verzonden)
Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Voor vragen over annuleringen kunt u contact opnemen met:
For any cancellation-related inquiries, please reach out to:
Zakelijk e-mailadres: contact@maisonveya.com
Zakelijk telefoonnummer: +372 602 7283
We staan van maandag tot en met vrijdag voor u klaar.