Veelgestelde vragen

Antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, retourneren, betalingen en meer.

1. Waar is Maison Veya gevestigd?

Maison Veya wordt beheerd door ANEMA OÜ, een bedrijf geregistreerd in Estland (EU). Ons geregistreerde bedrijfsadres is:

Uus tn 5-16, district Järve, 30327 Kohtla-Järve stad, Estland.

2. Verzenden jullie internationaal?

Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland.

3. How long does delivery take?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en de levering duurt doorgaans 5 tot 8 werkdagen vanaf de verzending, afhankelijk van uw locatie in Nederland.
Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Via deze link kun je je zending realtime volgen.

5. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Ja, als uw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, kunt u deze annuleren door contact met ons op te nemen via contact@maisonveya.com.
Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze nog steeds annuleren binnen de EU-afkoelingsperiode van 14 dagen door het artikel te retourneren. Raadpleeg ons annuleringsbeleid voor meer informatie.

6. Wat is uw retourbeleid?

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, inclusief een afkoelingsperiode van 14 dagen conform de EU-wetgeving.

  • Als de retourzending het gevolg is van een verandering van gedachten, is de klant verantwoordelijk voor de retourzending.
  • Als het artikel defect of onjuist is, betalen wij de retourkosten.

Zie ons volledige retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.

7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende veilige betalingsmogelijkheden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Alle transacties worden beveiligd door SSL-encryptie en verwerkt via een beveiligde PCI-compatibele gateway.

8. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, uw betaling en persoonlijke gegevens worden beschermd door SSL-encryptie (Secure Socket Layer). We gebruiken een beveiligde, PCI-DSS-compatibele betalingsgateway om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig blijven.

9. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via contact@maisonveya.com en vermeld uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem.

We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen en indien van toepassing de kosten voor de retourzending voor onze rekening nemen.

10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via:

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag en streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.